Bättre insyn. Färre frågetecken.
Ge kunden ett ställe att följa sin båt, läsa om arbetet och hitta historiken. Kundportalen binder ihop servicebesöket före, under och efter jobbet.
Före besöket: båt och serviceförfrågan.
Kunden kan se sina registrerade båtar och skicka en serviceförfrågan. Verkstaden får ett underlag att ta ställning till och kan sedan planera arbetet. En förfrågan är inte samma sak som en garanterad bokning i en full kalender.
- Samlad information om kundens båtar.
- Beskrivning av önskad service eller problemet med båten.
- En väg in till verkstaden utan att informationen behöver börja i en lös anteckning.
Under arbetet: status och dialog.
Kunden följer den kopplade arbetsordern och ser den information som delas om arbetet. Meddelanden och relevanta dokument hör till sammanhanget, så att det blir lättare att återkomma till vad som sagts.
- Följ hur serviceärendet går framåt.
- Läs och skicka meddelanden om jobbet.
- Se delade bilder, dokument och arbetsinformation.
När något tillkommer: ett tydligt beslut.
Om verkstaden upptäcker ett tilläggsarbete kan kunden få en beskrivning och ett kostnadsförslag att ta ställning till. Godkännandet samlas i systemet, istället för att bara finnas i ett telefonsamtal.
- Kunden kan godkänna eller avstå från tillägget.
- Verkstaden ser vilket beslut kunden har lämnat.
- Beslutet hör ihop med det aktuella arbetet.
Efteråt: båtens digitala servicebok.
Utförd service blir en historia som går att hitta nästa gång båten behöver hjälp. Serviceboken samlar dokumenterade servicetillfällen med uppgifter om arbetet, material och motortimmar där de har registrerats.
- Se vad som gjordes och när.
- Hitta relevanta bilagor, manualer och dokument.
- Använd historiken som stöd inför nästa service, utan att leta bland gamla mejl.
Hur ser er arbetsdag ut?
Vi visar hur delarna kan hänga ihop för just er verksamhet.