Dokumentera frågan innan åtgärden
Börja med kundens beskrivning och vad ni ska undersöka. Håll observationer åtskilda från slutsatser. Skriv exempelvis när ett ljud uppstår och vad som kontrollerats, istället för att ange en säker felorsak innan felsökningen är gjord. Koppla anteckningen till rätt projekt och båt.
Ta bilder som går att förstå
En översiktsbild visar var på båten arbetet sker. En närbild kan visa den aktuella delen. Komplettera med en kort beskrivning av vad bilden föreställer och om den är tagen före eller efter arbetet. Undvik att få med nyckelkoder, personliga tillhörigheter eller andra uppgifter som inte behövs i ärendet.
Beskriv vad som utförts och vad som återstår
Ange arbetsmoment, relevanta delar och resultatet av de kontroller ni genomfört. Om något återstår, skriv vad som behöver följas upp och varför. En anteckning som enbart säger ”klart” hjälper sällan den som inte var med. Anpassa kundens beskrivning så att den går att förstå utan verkstadens interna förkortningar.
Dela rätt underlag med kunden
MarinSync samlar bilder och dokument vid projektet och båten. Verksamheten behöver välja vad kunden ska kunna se och kontrollera att det hör till rätt ärende. Servicehistorik blir värdefull genom konsekvent registrering; uppladdade bilder ersätter inte ett tydligt besked om vilket arbete som faktiskt har slutförts.
FRÅN KUNSKAP TILL ARBETSFLÖDE
Se hur det hänger ihop i MarinSync.
MarinSync är programmet för verksamheten och dess kunder. Service, förvaring och tillgängliga tider bekräftas av den verkstad eller hamn du anlitar. Kundportalens innehåll beror på vad verksamheten registrerar och delar.
Utforska funktionen ↗Driver du en verksamhet? Boka en visning ↗